Sistema Audio Respuesta – IVR

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C3 COLOMBIA ofrece el servicio de Sistema Audio Respuesta IVR (Interactive Voice Response), es una importante herramienta que permite a sus clientes  interactuar desde un telefónico fijo o celular para acceder a informacion que se encuentra en una base de datos . Tambien puede entregar informacion a traves  de  grabaciones   previamente definidas  con menús de información, todo ello sin la intervención humana aspecto que se traduce en beneficios inmediatos para su empresa.

C3 COLOMBIA asignara una línea telefónica al para su empresa  con las siguientes características:
  • Puede recibí cualquier cantidad de llamadas  el número telefónico asignado las 24 horas del día todos los días del año.  La calidad de la llamada es de una llamada local dado que no es VoIp
  • El número  telefónica tendrá asignado puertos telefónicos. Si por ejemplo el número telefónica tiene asignado 2 puertos telefónicos, la línea telefónica podrá recibir hasta 2 llamadas simultánea, si se requiere ampliar la capacidad a 4 llamadas simultáneas, el número telefónico deberá tener 4 puertos.
  • Cuando el usuario realice la marcación a la línea telefónica asignada, el sistema telefónico reproducirá un mensaje de bienvenida (Ejemplo: Gracias por llamar a SU EMPRESA) y reproducción un menú de opciones  para dar cierta información al usuario. Existe 2 formas de dar información
  1.  IVR con grabaciones previamente se crea un menú de opciones donde toda la información es grabada, a medida que el usuario explore el menú de opciones, la grabación de la opción donde se encuentra el usuario reproducirá la información correspondiente.
  2.  IVR con conexión a base de datos: se crea un menú de opciones previamente definido y dependiendo de algunas condiciones, como por ejemplo, el ingreso de una cedula, se realiza una consulta a una base de datos para extraer un valor, que será reproducido al usuario. Con el fin de garantizar continuidad con el servicio, la base de datos deberá estar en las instalaciones de C3 COLOMBIA.  Posteriormente se definiera el  proceso para realizar la actualización de la base.
ES IDEAL PARA
  • Campañas publicitarias
  • Cobranzas (informarle a los clientes el estado de su obligación)
  • Centro de atención a proveedores
  • Comunicación de promociones, nuevos productos, informacion.
  • Comunicación con la fuerza de ventas
  • Atención automática de consultas especificas
  • Tele marketing Automático
  • Atención de quejas o reclamos, Audio texto (saldo de cuentas, transferencias, extractos)
  • Servicios de reservas y citas previas
  • Recibo de fax
VENTAJAS
  • Posibilidad de atención del sistema las 24 horas del día, los 365 días del año.
  •  Bajos costos de operación
  • Obtención en línea de información útil para los usuarios externos, de una manera rápida, ágil y actualizada.
 
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