Call Center, Toma de Domicilios

                                              Ver también:

A través de una llamada sus clientes se contactan al centro de servicios domiciliarios con el fin de adquirir un producto y/o servicio cuyo requerimiento es despachado al punto de venta o sucursal correspondiente a la zona del cliente .

SERVICIOS QUE CUBRE .  
  • Colocará a disposición toda la experiencia y tecnología con que C3 COLOMBIA cuenta.
  • Puesto de trabajo.
  • Nivel de servicio ofrecido es 80/20 (el 80% de las llamadas son atendidas en un máximo del 20 segundos)
  • Atención de llamadas para solicitar pedidos, informativas, reclamos, reenvíos, cancelaciones, traslados y no efectivas.
  • Realizará monitoreo de calidad durante el desarrollo de la campaña.
  • Evaluará el nivel de conocimiento de los Vendedores  Telefónicos.
  • Sistema de gestión y estadísticas en línea las 24 horas del día a través de internet, algunas características:
    1. Reportes de reclamos, cancelaciones, pedidos por hora, movimiento de producto, traslados de pedidos, productos más vendidos, productos agotados, llamadas recibidas, mejores clientes, motivo de no compra. Todos con la posibilidad de filtrarlos por fecha, por punto de venta (o todos los negocios), con o sin  grafica (barras, líneas, torta 3D)
    2. Reportes gerenciales: Comparación gestión entre diferentes años a nivel de  pedidos y  llamadas.
    3. Los demás reportes que permitan realizar  inteligencia de la base de datos de los  Clientes que con el objetivo de conocer hábitos y frecuencias de compra por cliente, transacción promedio, movilidad del cliente, valoración de clientes y demás son elaborados por el equipo de ingeniería de C3 COLOMBIA.
    4. Actualizaciones de precios a través de la aplicación WEB.
    5. Niveles  de seguridad por usuario y restringido por perfil
    6. Acceso a través de cualquier computador con internet o desde un dispositivo móvil (celular, PDA)
  • Herramienta de gestión para los vendedores telefónicos donde registrarán las solicitudes de los clientes (pedidos, reclamos, brindar información, reenvíos, pedidos anexos). Esta herramienta es propiedad de C3 COLOMBIA pero toda la información recopilada será de nuestro cliente.
  • Grabación de todas las llamadas. Las grabaciones serán guardadas hasta 2 meses después de la realización de la llamada.
  • Todo el recurso humano capacitado para llevar a cabo esta operación (Vendedores Telefónicos, coordinador campaña, ingenieros, infraestructura).
Soporte ingeniería especializado
  • En Nuestro sistema de información:  C3 COLOMBIA proporcionara  un ingeniero  cuando nuestro cliente lo requiera extraer bases de datos con determinadas características o reportes esporádicos que no estén en la WEB. Para ellos ambas partes realizaran  documentos donde se contemple los acuerdos de servicio (como debe ser entregada la solicitud por parte de  nuestro cliente porque medio, en que tiempo, como debe entregar la información C3 COLOMBIA y todos aquellos aspectos que sirvan para el mejoramiento del proceso.)
    1. En Nuestro sistema telefónico: personal con conocimiento y experiencia en manejo de tecnología  de telefonía.
    2. Soporte en los puntos de venta: C3 COLOMBIA asignara un ingeniero con el fin de brindar soporte en todos los puntos de venta cuando se les presente un inconveniente con el dispositivo de comunicaciones que se instala en cada punto .Se realizara capacitación y entrega de documentación sobre el manejo del dispositivo de recepción de pedidos.
Solicitar Cotizacion     Call Center  Bogota, Call Center  Barranquilla, Call Center  Cartagena, Call Center  Santa Marta, Call Center  Cali, Call Center  Medellin, Call Center  Pereira, Call Center  Manizalez , Call Center  Cucuta, Call Center  Bucaramanga, Call Center  Tunja, Call Center  Villavicencio, Call Center  Neiva, Call Center  Monteria, Call Center  Valledupar, Call Center  Pasto, Call Center  Popayan, Call Center  Sincelejo, call center para pymes, call center para atencion al cliente, servicio de contestacion colombia, outsourcing call center
prueba
Powered by Google Talk Widget